리뷰 관리는 꾸준히 해주면
분명히 효과가 있어요!
하지만 꾸준히 하기 힘든 대표님들을 위해서
단기간 매출 상승의 효과가 날 수 있는 리뷰 관리 방법을 공유합니다 :)
(하지만 꾸준히 해주시는게 제일 좋아요)
첫 번째로, 평점이 낮은 순으로 정렬했을 때
가장 상위에 있는 부정적인 리뷰에 답글을 남겨주세요.
어떤 상품이든 부정적인 리뷰는 생길 수밖에 없습니다.
대부분의 고객은 상품을 구매하기 전에 부정적인 리뷰를 꼭 확인합니다.
그리고 이러한 후기를 보고 구매를 망설이기도 하죠.
이는 판매자 입장에서 부담이 될 수도 있지만, 반대로 생각해 보면 중요한 기회가 될 수도 있습니다.
바로 부정적인 리뷰에 대한 답글을 모든 고객이 확인한다는 점 때문입니다!
이때, 판매자가 리뷰에 대해 적극적으로 답글을 남기는지 아닌지에 따라 고객의 인상이 크게 달라집니다.
단순히 방치된 부정적인 리뷰와,
판매자가 문제 해결을 위한 노력과 개선의지를 보이며 답변한 리뷰는 소비자에게 전혀 다른 느낌을 줍니다.
비닐록백을 판매하는 대표님의 부정적인 후기입니다.
여기에 리뷰메이트를 이용해서 답글을 달아보았어요
고객이라면 어떤 후기의 상품을 구매할까요?
답글 하나로 고객의 신뢰도를 높이고,
부정적인 리뷰를 오히려 긍정적인 마케팅 포인트로 바꿨어요.
부정적인 리뷰를 피하지 말고 적극적으로 관리하세요.
고객과의 소통을 통해 브랜드 신뢰도를 높이는 기회로 만들어 보세요!
실제로 해당 스토어는 리뷰메이트 사용 후 매출이 상승했어요.
두번째, 상품의 구매주기에 맞게 답글을 작성해주세요.
구매 주기가 한 달이라면 → 한 달 전 작성된 리뷰를 확인하고 답글을 남겨주세요.
구매 주기가 두 달이라면 → 두 달 전 리뷰를 찾아 답변하세요.
고객이 구매한 상품의 파생 상품을 구매할 시점이라면 → 해당 시기에 맞춰 답변을 남겨,
재구매를 유도하세요.
답글을 남기면 이렇게 리뷰를 남긴 고객에게 푸시알림이 가요
고객은 판매자의 친절한 답변을 보고 판매자와 제품에 대한 긍정적인 인상과 만족도가 올라가요
그리고 추가 구매할 상품이 있다면, 다시 구매를 결정하게 됩니다.
상품을 찾아보고, 가격을 비교하고, 후기를 비교하는 것이 얼마나 귀찮은 일인지 고객님들은 잘 알기에
이전에 만족했던 곳에서 재구매를 하게 되는 것이죠
이처럼 리뷰를 단순한 피드백이 아닌, 고객과의 소통 창구로 활용해 보세요!
리뷰 답글을 통해 고객을 단골 고객으로 만들 수 있습니다.
리뷰 답글은 가장 효과적인 광고이자 브랜딩입니다!
거기다가 무료! 안 할 이유가없어요